據(jù)外媒報(bào)道，微軟周一宣布贏得了可口可樂(lè)的5年商業(yè)軟件供應(yīng)合同，包括為其客服代表安裝Teams聊天應(yīng)用和工具。
雙方尚未披露具體交易規(guī)模，但其中卻涵蓋與Salesforce.com直接競(jìng)爭(zhēng)的Dynamics 365套件。
微軟在電子郵件和文字處理應(yīng)用等通用商務(wù)軟件領(lǐng)域擁有優(yōu)勢(shì)，但卻一直希望在客戶服務(wù)和銷售等領(lǐng)域贏得更多客戶。
該公司商業(yè)應(yīng)用事業(yè)群副總裁詹姆斯·菲利普斯（James Phillips）接受采訪時(shí)表示，可口可樂(lè)將使用微軟技術(shù)來(lái)集成多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)的信息，使用人工智能技術(shù)分析數(shù)據(jù)，并提供答案。
菲利普斯表示，可口可樂(lè)第一階段將在內(nèi)部提供這套系統(tǒng)，這樣就不用“向員工交代要到這里請(qǐng)假，到那里打印工資條，或者到其他地方了解培訓(xùn)課程。”
可口可樂(lè)首席信息和集成服務(wù)官巴里·辛普森（Barry Simpson）表示，微軟的軟件將“替換原先各自為政的系統(tǒng)”，從而為該公司提供幫助。
微軟的菲利普斯稱，可口可樂(lè)的客服代表最終希望使用這套系統(tǒng)來(lái)幫助他們快速回答大型零售商和雜貨商等客戶的問(wèn)題。
