“我家孩子不滿10歲，為何沒經(jīng)過實名認證就進入了游戲頁面，并完成多筆大額充值。這是不正常的充值方式，我要求vivo方面退還費用。”2月10日，徐先生在使用微信時，發(fā)現(xiàn)有多筆非本人消費支出，總額為3370元，均流向了一家名為廣東天宸的網(wǎng)絡(luò)科技公司。
后經(jīng)詢問，原來是徐先生的小孩偷拿了自己的手機，并在vivo應(yīng)用商店下載了一款名為“迷你世界”的手游?！昂⒆訜o意間竊取了手機支付密碼，在沒有實名認證的情況下登錄游戲并完成了充值，而期間我沒有收到任何(消費)信息提示?！?/p>
近日，多位家長向中新經(jīng)緯記者反映，其家中小孩在vivo應(yīng)用商店下載游戲后，“被誘導(dǎo)進行多筆充值”，總計金額從幾百元到上萬元不等。有家長提出質(zhì)疑稱，為何未成年人不經(jīng)過實名認證，甚至不知道手機支付密碼的情況下依舊可以完成充值？
兩小時花掉6066元，40秒花掉1296元
家長曹先生向中新經(jīng)緯記者表示，去年(2019年)12月25日晚，他8歲的兒子偷拿爺爺?shù)氖謾C，在vivo應(yīng)用商店下載了一款名為“狙擊行動3D：代號獵鷹”的游戲，并以“游客模式”進入了游戲，此后多次為該游戲充值。
“因為他爺爺?shù)氖謾C開機密碼和支付密碼一樣，他試著輸入密碼就成功了，不到兩個小時就花掉了6066元，最快時40秒內(nèi)就充值了1296元?！辈芟壬f，“第二天我們收到了銀行短信提醒，才發(fā)現(xiàn)錢沒了。我看了下賬單，交易均是在凌晨兩點前后完成的，錢都打進了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司?！?/p>
部分充值記錄截圖
另有家長反映，其7歲孩子在vivo應(yīng)用商店下載了一款名為“熹妃Q傳”的手游，并在2月26日至3月2日期間，以10元至2000元不等數(shù)額多次為該游戲充值，共計7000余元。
“我查了這是一款網(wǎng)絡(luò)游戲，我很納悶7歲小孩如何通過實名系統(tǒng)驗證的，而且小孩不知道手機的支付密碼，錢是如何劃走的？我后來向vivo客服投訴，但遲遲沒有得到答復(fù)，對方一味地推卸責任?！?該家長說。
阿松(化名)的兒子前后向廣東天宸充了5000多元。他向中新經(jīng)緯記者介紹：“游戲充錢是先把錢充成vivo的V鉆，游戲中如果有消耗就是消耗V鉆?！卑⑺蛇€表示，“當時下載的游戲不需要實名認證也可以玩，也可以充錢。但當我們向客服申請退款時，vivo客服稱，已經(jīng)實名制認證了，不能退還了?！?/p>
來源：天眼查
天眼查信息顯示，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2014年2月24日在東莞市工商行政管理局登記成立。公司經(jīng)營范圍包括計算機軟硬件技術(shù)開發(fā)與銷售；互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與銷售等。公司法定代表人李樂恒為vivo集團高級副總裁兼首席行政官。
家長質(zhì)疑游戲充值有漏洞，vivo客服回應(yīng)
中新經(jīng)緯記者梳理投訴發(fā)現(xiàn)，家長對vivo應(yīng)用商店游戲充值規(guī)則和流程提了諸多質(zhì)疑。
某投訴平臺一條關(guān)于“vivo應(yīng)用商店游戲誘導(dǎo)未成年人充值”的投訴
比如：為什么有些游戲不需要注冊就能玩，并且還能充值？我的孩子是未成年，是如何完成實名認證的？小孩不知道手機支付密碼，為什么還能成功充值？為什么充值后，無論微信支付還是銀行短信，均沒有及時提醒，導(dǎo)致沒有及時止損？為什么在短時間內(nèi)完成如此多筆交易？游戲存在頻繁誘導(dǎo)充值嗎？
針對上述家長部分質(zhì)疑，vivo客服對中新經(jīng)緯記者回應(yīng)稱，如果沒有輸入支付密碼，是不可能充值成功的。比如微信支付就必須玩家手動輸入密碼才能支付。
對于有家長反映，不需要登錄就能直接進入游戲，該客服則解釋，單機游戲是不需要賬號的，直接下載就可以玩，也可以進行充值。
不過，有家長對此質(zhì)疑道，“我的孩子下載的是網(wǎng)絡(luò)游戲，并非單機游戲，沒有注冊、沒有實名認證，依然可以進入頁面并且充值?！?/p>
為什么會出現(xiàn)這種情況？家長曬曬(化名)向中新經(jīng)緯記者解釋了其中可能的原因。
曬曬的兒子和女兒1月12日至1月15日期間，通過爺爺兩部vivo手機應(yīng)用商店游戲共計充值了3000元左右。目前，曬曬通過向vivo客服申述追回了90%左右錢款。
為什么未成年人也可進入游戲頁面，據(jù)曬曬引用vivo客服的解釋，這是因為“手機激活，綁定了大人的身份證，這種情況下登錄游戲、充值都沒有限制?！痹谶@種情況，未成年人登錄游戲?qū)嶋H上使用的是vivo應(yīng)用商店賬號。
至于有家長稱沒有及時收到交易提醒，客服沒有正面回應(yīng)，只是表示“微信的對話列表中會有轉(zhuǎn)賬提醒，支付寶賬單中也會有記錄?！?/p>
有家長耗時十多天追回錢款，但全額要求遭拒
中新經(jīng)緯記者注意到，早在2010年，文化部就要求“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜啤薄?019年，國家新聞出版總署再發(fā)文，強調(diào)“實行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊制度”。
對未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值金額，國家也有具體規(guī)定和限制：網(wǎng)游企業(yè)不得為8周歲以下用戶提供游戲付費服務(wù)；8周歲到16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。
此外，根據(jù)民法總則的規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。限制行為能力人可以進行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，超出這個范圍所從事的民事活動，屬于效力待定，需要經(jīng)過其監(jiān)護人的追認才有效。無民事行為能力人只能進行與其智力年齡相當?shù)拿袷滦袨?，否則屬于無效。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)接受中新經(jīng)緯客戶端稱，不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上所進行的高額游戲充值，法律上無效。8周歲以上的未成年人從事前述行為的效力待定，監(jiān)護人可以不予追認。
雖有法可依，但現(xiàn)實中想要舉證追回可謂長路漫漫。律師分析，主要困難在于需要提供證據(jù)證明充值確實是未成人所為。
上述家長曹先生在發(fā)現(xiàn)孩子充值行為后，立即聯(lián)系了vivo客服。“剛開始那邊根本不同意退款，我一直堅持，天天給vivo打電話投訴。”
Vivo客服提供的“充值消費申訴”鏈接頁面
曹先生堅持了5天之后，vivo客服發(fā)來了一個填寫“充值消費申訴”的網(wǎng)站鏈接。中新經(jīng)緯記者注意到，在這張申請退款的表格中，家長要填寫監(jiān)護人和被監(jiān)護人的戶口簿信息、兩人合影、身份證、社保卡、被監(jiān)護人出生證明、支付記錄截圖等諸多信息，甚至還需要提供游戲?qū)?yīng)的區(qū)服、角色名稱及角色ID。
表格提交一周后，曹先生收到了90%退款?！皏ivo拒絕退還全額，理由是家長也沒完全盡到管教孩子的責任?！睂τ谶@樣的結(jié)果，曹先生表示“還是比較滿意的，孩子現(xiàn)在連手機都不敢碰了?！?/p>
曬曬表示，她前前后后提交材料就花了十多天時間，證明確實是未成年人操作的。曬曬建議，手機支付密碼千萬不要讓孩子知道，而且手機應(yīng)用商城賬號不要綁定身份驗證。
截至發(fā)稿，中新經(jīng)緯記者注意到，追回充值錢款的家長僅是少數(shù)，目前仍有大量家長在社交平臺詢問退款辦法。
律師：游戲充值應(yīng)借鑒“7天無理由退換貨”
2019年4月，南都大數(shù)據(jù)研究院曾在全國范圍內(nèi)發(fā)起問卷調(diào)查，并赴北京、廣東等省進行個案收集，調(diào)查未成年人移動互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀。結(jié)果顯示，曾在手機應(yīng)用上花過錢的學生比例高達46.18%。
在現(xiàn)實中，對未成年網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管體系也存在一些漏洞。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼胡鋼對中新經(jīng)緯客戶端表示：“以往只是在政策層面鼓勵網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?，沒有法律上的強制性。真正有法律基礎(chǔ)的是《反恐怖主義法》第21條，規(guī)定電信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)經(jīng)營者，要對用戶身份進行查驗，用戶身份不明或者是拒絕查驗的，就不得提供服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者違反規(guī)定，要被責令改正或者罰款?！?/p>
胡鋼稱，家長對孩子管教不嚴，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。但我們更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆吮旧淼牟涣加绊?，而不只是僅僅追回金錢損失。
上述案例也說明，目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜麑彶橹贫蕊@然不能完全解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題。
對此，趙占領(lǐng)表示，現(xiàn)有未成年游戲監(jiān)管體系漏洞主要是游戲?qū)嵜频膱?zhí)行方面，很多經(jīng)營者只是實行實名注冊而非實名驗證，且沒有完全杜絕借用或冒用他人身份證的問題。
胡鋼表示稱，除了身份驗證，還應(yīng)該加強行為分析，以充值行為為例，游戲運營商或手機應(yīng)用商店不應(yīng)該是“盡可能方便用戶付款”，而是應(yīng)該想到如果用戶錯誤支付了怎么辦。“我們有7天無理由退換貨，網(wǎng)絡(luò)游戲是不是可以借鑒。一些網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭應(yīng)該率先垂范，不能僅僅唯利益為先?！?/p>
